¡Gracias por confiar en Autopartes Mty!
Nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y el mejor servicio. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la refacción ideal para tu auto.
Política de devoluciones
¿Qué productos son elegibles para devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto recibido no coincide con el modelo, año o tipo de vehículo indicado en el pedido.
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El producto presenta daños de fabricación o defectos visibles al momento de recibirlo.
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El producto fue entregado incompleto o equivocado.
Requisitos para aceptar la devolución
Para procesar una devolución, asegúrate de que:
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El producto se encuentre en perfecto estado, sin haber sido instalado, usado o manipulado.
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Mantenga su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios completos.
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La solicitud se realice dentro de un plazo máximo de 7 días naturales después de haber recibido el producto.
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Se cuente con el comprobante de compra o número de pedido.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos
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Refacciones eléctricas o electrónicas (por motivos de garantía y manipulación).
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Productos instalados, modificados o con señales de uso.
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Errores de compra por parte del cliente (modelo, año, versión incorrecta), a menos que se haya confirmado compatibilidad por nuestro equipo previo a la compra.
Cambios por producto incorrecto
Si recibiste una refacción incorrecta por error nuestro, cubriremos los costos de envío para la devolución y te enviaremos la refacción correcta sin costo adicional.
¿Cómo solicitar una devolución?
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Envíanos un correo a info@autopartesmty.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto recibido.
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Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones.
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Si procede, recibirás las instrucciones para el cambio/devolución y el reembolso o cambio será procesado una vez recibido y validado el producto.
Reembolsos
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Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El tiempo estimado para recibir tu reembolso es de 5 a 10 días hábiles, una vez que el producto sea recibido y revisado.
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No se reembolsan los costos de envío originales, a menos que se trate de un error nuestro.
- No se aprobara un reembolso, sino se cumple la política de devolución.
Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu devolución o necesitas ayuda para identificar la refacción correcta, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo: info@autopartesmty.com
📞 Teléfono: 81 2722 4112
🕒 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Envíanos un correo con las dudas que tienes y en breve trataremos de contactarte. Sino recibes respuesta por este medio en máximo 24hrs, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a trevés de nuestra líne telefónica de atención a clientes.